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苹果为何迟迟不回应iPhone自动关机?

2016-11-15
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来源:新浪网

  这几天来暖气 ,看着屋里数字飙到22的温度计,掏出iPhone 6s打算发个朋友圈。然后...发觉...手机又自动关机了。这是升级iOS 10以后的第三次,如果算上升级前,那次数应该已经五次开外;虽然苹果客服在这两天称“这不是新系统升级造成的状况”,但经过分析,这问题远比客服讲的复杂,鉴于问题庞杂,我们不铺陈案例,直接对症下药。


  关于iPhone自动关机,先有个前传:


  关于iPhone 6s/6s Plus自动关机的故事去年冬天最冷时闹过一阵,那次苹果给出的答案是:


  iPhone理想使用温度带介于 16°C 至 22°C之间。在非常寒冷的环境下使用设备时,你可能会发现电池使用时间降低,但这种情况只是暂时的。当电池温度返回正常操作范围,其性能也会随之恢复正常。但并没有明确说明非常寒冷的低温环境有可能导致iPhone自动关机。


  今年这件事和去年又不太一样,因为根据已知情况:电量充足会关机、iOS 9/10均自动关机、室内20多度还自动关机;有些你长按开关就好了、有些你得再次充电才好、有些换块电池问题彻底解决。如果简单给它分到软件或者硬件问题,都有些牵强。


  容我讲个故事,局势就明朗了:


  下午两点,仨老太太棋牌室闲聊,“哎,张姐,这几天门口那菜摊卖菜特好,倍儿水灵,待会咱这轮打完过去看看?”,“呦,你也去那家啊?前儿我在那买的西红柿,三块钱一大堆儿,沙瓤”。“... ...”

  瞅了半天牌,半天不言语的宋老太太抽出个对儿A十拿九稳的说“大的!管上!...你俩就别说了,那户儿今早上让人给抄了”。

  实际上,仨老太分别指的是:买新摘鲜菜的A、卖处理菜的地摊儿B、和邻里有过节的小贩C。但是她们自己却似乎感觉在说同一件事。这和iPhone 6s系列自动关机一样——目前同时可能存在着:A天冷自动关机、B系统升级后BUG、C电流稳定性问题、D其他;只是在外界看来,他们都叫自动关机。


  从症状引发的一个猜想:


  “手机在自动关机后,无法通过开关机键正常启动,需要外部充电才能开启”。这是目前反应的典型例子。一方面说明,相比较简单死机,这次问题发生后比较难解决(需要随身带充电设备);同时从这也很容易找到病根——系统BUG的死循环——需要彻底断电然后电流的激活才能再次运行。


苹果为何迟迟不回应iPhone自动关机?

无限卡代码之轮回之术


  要想理解这句话,需要弄明白几个事:


  一般来说,编写的程序会有fail-safe(自动防故障),但是有一部分核心稳定程序,是不会编写这段代码的。不过凡事有例外,如果这部分程序出了问题就会导致程序强行停止(死机)或者进入错误循环后无限循环(死机或者假死)。


  这件事,相当于你买东西少了两毛钱,如果营业员设置fail-safe,他会选择就这么算了,或者你就别买了。但由于没有这个设置,他会一直问你,快点给钱;同时,你还必须要买(因为错误一直存在),陷入死循环。


  这样死循环造成的死机会导致:主板不识别电池有电,但电池实际上还能用。也所以,必须依靠外部充电让主板识别电池的充电状态,从而再次唤醒手机。


  有小道消息称是代码中调取的硬件接口没有匹配上,导致进入错误循环后强行终止;譬如让A10调整功率进入省电或者低热(低功耗)的状态,但是这个功能实际上没有完善,导致返回错误代码或者错误状态。至于具体是哪段代码的问题,目前谁都不能确认。


  要想解释得通,还差个关键逻辑点:


  以上,是在征求过多个电池专家以及iOS系统专家后,给出的答案。然而要想这个说法完全成立,还差一个重要问题没说开:为什么直到如今,自动关机问题才被曝出来。


  如果你在百度指数上查“自动关机”,那默认的关联词就是iPhone 6s,并且伴随新机发布,这类消息隔三差五总会有新闻冒出,只是在11月“它才变得严重起来”。按照正常逻辑一定会有一个明显的时间点来让事情发酵:比如天气突然变冷、比如系统突然升级。


  然而苹果国内客服已经证实“这不是新系统升级的问题”;并且说天气,我们也确实发现了正常温度下,手机自动关机的例子。所以“突发点”在哪,我们还拿之前那个例子说事。


  原本只有一个菜摊卖菜——系统核心Bug,部分用户手机自动关机;后来增加了一个菜摊——冬天天冷手机关机,自动关机;还有个模糊选项,菜摊被抄摊——升级后系统不稳定,软件冲突关机。在外人看来“卖菜”成了那天下午牌局的热门词,凑到一起,事情就显得颇为严重。


  你该怎么办


苹果为何迟迟不回应iPhone自动关机?


  把系统Bug这个选项算在内,目前iPhone 6s死机原因可能是低温下电流的不稳定导致硬件保护、可能是核心系统没有fail-safe导致死循环、甚至是软件冲突也可能关键原因。在和客服咨询时,“电池问题情况比较复杂,可能是温度,可能是电池本身寿命问题,还有可能是”这个说法,也从一个侧面反映这次问题迟迟不能解决的原因——复杂。


  目前可以判断的是,即便再复杂的情况,戴上移动电源充电,基本能保证手机再次开机,所以这是一个暂时解决办法。


  对于类似的系统核心问题,有不少亲身经历者表示“换块电池,症状就消失”了。这从原理上解释的通——核心问题在新电池和主板上暂时没有触发。至于何时会触发,这个其实也有一定随机性(这也是为什么越到后期,出现这个情况越多的原因)。不过鉴于有不少用户反映“寄修后鉴定电池并不存在问题”,所以更换电池的费用比较愁人。


  温度是另外一部分用户纠结的问题,不太良好的充电习惯(不合格充电电源、不匹配的充电头和非原装数据线、充电时进行操作),会导致电池提供的电流在今后变得越来越不稳定,最终在冬天导致电流供给出问题。所以如果你手机还没出状况,那么请尽量保证你电池的健康充电环境。如果出现这一症状,并且天气较冷,那么给手机套个厚壳,减少过冷情况使用也是个办法。


  不过由于温度问题基本等于:不太良好的电池使用习惯+低温,所以,同样不是所有电池寄修都会检测出问题。


  最后,一部分用户手机可能曾经出现过进水;虽然当时急救后基本能用,但长期看杂质对电路的腐蚀、瞬间的局部电流,都会让手机变得短寿。笔者就接触过可能是这个原因造成的自动关机,当然这一类我提供的建议是:换个别的手机吧。


  尾声:


  在发稿前,苹果仍旧没有给出官方的准确回应,问题也还在猜想中。如果说“我的手机出问题了我该怎么办”是这次事件引人关注的表面原因,那我想,人们关注这件事还存着另一层心思。


  什么时候“用户不用再担心手机问题究竟该归谁管”可能是大众一个简单,但却永远也没法解决的诉求。