苹果公布iPhone6s自动关机调查结果：电池元件所致

2016-12-05

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由于近期大量用户反映苹果iPhone6s在电量充足的情况下会自动关机，11月15日，中消协就手机异常关机问题向苹果公司发出查询函，并且于11月29日，中国消费者协会再次向苹果公司发出查询函予以督促，苹果刚刚更新官网，公布了关于iPhone意外关机的调查进度，并公开了出现此问题的原因。

苹果称，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机，尚未发现其它原因。并且苹果同时强调，意外关机并不会引起安全问题。

11月21日，苹果已经发布维修计划，凡在2015年9至10月之间生产，序列号符合要求的iPhone 6s，可以到苹果官方授权的售后机构免费更换电池，今日，苹果在官网上线了一个小工具，通过产品序列号查询你的iPhone6s在不在可免费更换范围内。（点此前往查询工具页面）

以下为苹果官方公告：

有关iPhone及意外关机的信息

Apple重视每一位顾客，特别是他们对Apple产品的疑问。在了解到iPhone用户出现意外关机的情况后，我们进行了彻底调查，收集设备并进行了分析。

我们发现，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。值得强调的是，这并不是安全问题。

为帮助顾客解决这个问题，我们为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s用户可以在iPhone 6s意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。

我们也希望顾客了解到，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

我们探寻了导致iPhone意外关机的其它可能性，经过深入调查，我们尚未发现其它原因。我们将继续关注和分析顾客的报告。

顾客如遇到Apple产品相关问题，请访问Apple Store零售店或Apple授权服务提供商，或联系Apple技术支持寻求帮助。