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iPhone 7plus外观有瑕疵 苹果称不影响用不能换?

2017-02-07
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来源:信网

        2016年10月,市民刘先生在苹果官网上购买了一部128G磨砂黑iPhone7plus手机。三个月后,在安装新买的手机壳时,刘先生发现手机左下角的铝合金边框已经超出了玻璃屏幕的边缘,存在底边铝合金安装不端正的情况。然而,这制作瑕疵却导致了刘先生在要求售后服务时遭遇了闭门羹,“明明是手机本身的问题,售后工作人员却找各种理由搪塞我,甚至还要求我去其他的检测机构检测。”对此,位于万象城一楼的苹果旗舰店工作人员称苹果的维保条例不适用于“材料或工艺缺陷引起的故障”。目前,了解到,苹果方面已经为刘先生更换了新的手机,但具体处理过程双方均表示不便详细透露。


iPhone 7plus外观有瑕疵 苹果称不影响用不能换?


        iPhone7 plus边框安装不正售后只给重装屏幕


        2016年10月,最新款的iPhone7系列手机刚上市不久,铁杆“果粉”刘先生就在苹果官网上订购了128G磨砂黑iPhone7plus手机。使用了一段时间后,2017年1月31日,刘先生又从苹果旗舰店购买了一个红色手机壳。就在更换手机壳的时候,刘先生发现手机左下角的铝合金边框是超出玻璃屏幕边缘的,而且是慢慢地缩小过度到右下角,“这也就是说底边铝合金边框安装是不端正的。”


        “第二天我就拿着手机去了万象城一楼的苹果旗舰店,由于没有提前预约,先是等了半个多小时才排上号,然后有一位女性工作人员先接待了我,在对比了店内的展示机后,也证实了我手机存在铝合金边框安装得有些不对劲,可后来换了一个男性的工作人员来处理,对方又说看不出我手机有问题,只是发现手机左下角有磕碰的痕迹。”


        对于工作人员的答复,刘先生无法接受,在他的一再要求下,工作人员把手机拿进了维修室检测,之后表示这种问题重新安装一下屏幕就行。“重新安装屏幕会破坏原先的胶水密封,我不同意维修,想要直接更换新机。但人家就是不同意,一再强调我手机左下角的是磕碰痕迹。”

        

iPhone 7plus外观有瑕疵 苹果称不影响用不能换?


        苹果承认工艺不完美但无法享受保修


        刘先生认为,边框安装出现问题属于手机自身的工艺制作方面的瑕疵,与自己的使用情况无关。“手机有问题直接换新机是苹果售后的一大特色,为什么到了我这儿就变样了,工作人员甚至还说让我拿着手机到市内其他检测机构做检测,这难道不是搪塞我吗?”


        2月3日下午,刘先生再次来到万象城的苹果旗舰店,工作人员解释说刘先生的手机外观的确存在问题,但由于机身本身有划痕,所以才首先考虑与磕碰有关。随后,旗舰店的工程师现场对手机进行了检测,得出的结论为“铝合金的边框细切的工艺不完美,底边金属框确实不对称,并非碰撞所致”。


        既然工作人员已经对手机边框的问题做出了判断,接下来就是进行售后服务。然而,根据苹果方面的维保条例,“本保修不适用于:材料或工艺缺陷引起的故障的情况除外”,也就是说材料或工艺缺陷引起的故障适用于保修,但因为刘先生手机并无使用故障,所以不符合保修条件。


        “照这么说手机存在缺陷是被允许的,只要没有影响使用就不能享受售后服务,这规定是不是有些不合理?”对于苹果方面给出的回应,刘先生完全无法接受。


        苹果方面已为顾客换新机


        苹果方面的这条规定,通过咨询了青岛市消费者权益保护委员会,工作人员表示根据国家手机三包法,只规定了手机品性能故障表,对外观方面的问题没有明确规定。“一般的外观问题,消费者在拿到实物的时候就能发现。但如果只因为外观问题就不能享受售后保修,这样的说法也不一定正确。”工作人员建议刘先生通过政务热线向有关部门投诉,具体的处理情况要等属地市场监督管理所查看后再做判断。


        随后,再次联系刘先生,这一次事情似乎有了转机,“事情已经解决了,换了手机。”对于事情解决的具体经过,刘先生表示不方便透露。尝试联系苹果旗舰店方面,店内的一位负责经理也只表示已经与顾客妥善协商,调解一致,但不方便接受采访。