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想换iPhone电池得先修其他故障 这是“霸王条款”吗？
2018-05-03
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英国 BBC 最近发布了一则报道，指出苹果公司在 iPhone 电池的售后中，以手机有磕碰、内部损坏等理由拒绝直接更换电池，反而开出了200英镑甚至是250英镑的维修价格。这一做法已经在欧美地区引起了用户的激烈批评和媒体的广泛报道，那么苹果究竟是不是故意不履行承诺呢？我们从苹果产品和售后声明中找到了答案。
先来回顾一下事件前提，英国用户 Josh 在得知能够在 Apple Store 以低价更换 iPhone 电池之后（国内更换价格为214元），将自己的 iPhone 送到了苹果官方售后。但是两天后，苹果发来了一份邮件，表示手机边缘有一个小小的凹痕，所以维修价格将会涨到200英镑（约合人民币1730元）。
愤怒的 Josh 取消了在苹果售后的维修，选择在当地第三方维修处换好了电池，但是这也代表他失去了保修权。
无独有偶，另一位名为 David 的用户也遇到了一样的问题，苹果表示他的手机外部没有损害，但是内部的前置麦克风和扬声器有损坏，一共需要支付超过250英镑的维修费（约合人民币2163元）。后来 David 将这部手机送到了一位移动专家那里，对方表示可以直接更换电池。
那么苹果是不是故意不为用户更换电池呢？他们在官方声明中表示：“如果你的 iPhone 有任何损坏电池的风险，比如说破裂的屏幕，则需要在更换电池之前修复好这些问题。”很显然，虽然每个人还是能享受低价更换电池的服务，但是在更换电池之前，我们需要修复好对电池安全有威胁的故障或破损，而这部分维修费用是“不打折”的。
这么严格的维修规则，究竟符不符合常理呢？外媒 Apple Insider 表示，屏幕磕碰、破裂和内部器件损坏是非常有必要及时维修的。就拿屏幕来说，当屏幕有了一点点磕碰，就意味着整块玻璃的强度都会整体下降，这一点相信不少人都有过体验。而这也会进而导致整机强度下降，对于iPhone 这种精密产品来说，一个碎片扎穿电池并不困难。
而对于扬声器、听筒器件也是同一个原因，iPhone 的组装公差控制得十分严格，做到了“寸土必争”，但太紧的公差也容易造成电池问题，当年的三星 Note 7 就是因为这个身陷爆炸门的。所以为了防止这种情况发生，苹果对于对电池有安全威胁的故障和破损都十分谨慎，毕竟如果电池出事，那可能就要像三星那样凉凉了。
最后，第三方专家和维修商对于 iPhone 内部的结构、公差、预留空间等因素的判断，显然是没有苹果官方的诊断程序专业的。所以虽然“想换电池先修其他故障”看起来很不讲理，但其实是有道理的。
即使再退一步，据我们了解，绝大多数享受低价更换电池的用户并没有受到这种“为难”，所以或许苹果真的是出于保护电池的原因，才建议部分用户先修复其他损伤再更换电池的。
