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iPhone 被免费 App 扣费怎么办?App Store 如何申请退款?

2019-01-11
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来源:爱思助手

如何申请 App Store 退款?


首先需要前往 苹果报告问题 页面。


App Store 消费主要分为两大类:下载时直接支付购买应用的费用以及应用内购或订阅



● 针对于第一种「下载时直接支付购买应用的费用」退款,苹果提供了 5 种问题选项,选择最接近的退款原因,填写合适的理由,退款成功率很高。


iPhone 被免费 App 扣费怎么办?App Store 如何申请退款?


● 然而第二种「应用内容或订阅」退款成功率极低,各个问题选项指向的路径为:


iPhone 被免费 App 扣费怎么办?App Store 如何申请退款?


 ◦ 「我没有授权此项购买项目」,将会转至 iTunes 支持页面;

 ◦ 「没有打算购买此项目」或「原本打算购买其他项目」,将继续描述问题,并提交;

 ◦ 「在 App 中未收到所购项目或找不到所购项目」或「App 内购安装失败或无法下载」或「App 无法运行或运行异常」,将会跳转至 App 网站。


这三个路径的紧急程度依次递减,第一个问题涉及账户安全问题,苹果客服将会主动联系用户;第二个问题需要苹果系统进行评估;第三个问题则需要与应用开发者联系。即使选择了「我们授权此项购买项目」也依然需要人工客服判断及苹果系统才能最终确定是否能够退款,不过如果第一个客服提交申诉失败,可以尝试上诉继续反馈。


需要注意,只有 90 天内购买的项目才可以申请退款。

标签: iPhone App Store