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京东被曝销售翻新iPhone中招者众多

2015-05-25
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来源:参考消息

内地央视《每周品质报告》24日报道称,京东商城出售苹果“翻新机”,消费者吴女士在京东自营上买了一部价值3千多元(人民币,下同)的苹果5C手机,用了一个多月后,手机频繁死机,直至完全不能开机。吴女士希望退货,京东开始称无法办理,只能换货。不过,在工商介入后,京东给她退了款,赔偿方面只给了她50元代金券。


京东被曝销售翻新iPhone中招者众多


就此事,苹果公司强调,京东出售的苹果手机,常被投诉,京东并没有获得苹果的授权。同日,京东回应称,供货来源正规可靠。


手机有可能被重新组装


央视报道称,吴女士新买的手机用了月余,就频繁地死机,以至于后来完全不能开机。之后,她在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站,并于2014年2月16日来到这家维修站进行了检测,有检测工作人员告诉她手机背面有烧过的痕迹,可能以前有进过水,烧过修过,接着工作人员又发现,她的手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机,而且早在2013年的10月,就在英国注册过。


报道称,苹果维修中心检测结果显示,她的手机机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。主板实际序列号F2LL9XS4FFT7。另外,按照她购买的苹果手机上背面的IMEI进行查询,结果却显示这个手机应该是一部32G粉红色的苹果5C。


报道还提到,苹果工作人员表示,只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致,才能证明是完好的苹果手机。苹果官方客服人员说,这台机器的三个码都不一样的话,有可能是翻新过的。


提供ID号密码才退钱


报道说,检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后,京东终于同意给吴女士退货了,但表示,不能赔偿。


对于吴女士提出的这半个月的损失,京东表示用50块钱的京券做一个电话费的补充。


另外,吴女士表示,京东让她提供自己苹果手机的ID号和密码,原因是要把手机里的所有东西都删掉。如果不给密码,就不会退钱。有法律专家表示,商家无权获得消费者的手机ID账号和密码,京东这种行为实际上也给消费者的财产安全带来了隐患,有可能泄露个人信用卡的相关资讯。


专家:应获三倍赔款


报道说,在目前京东销售的苹果手机评论里,有大量的差评。不少消费者的描述都与吴女士类似。


与吴女士几乎同样遭遇的赵先生(化名)称,2014年3月8日,在京东商城买了一部苹果白色4S手机后,断断续续地发现死机、没有信号等问题。


之后,他拿手机去维修时却发现,手机内部主板的序列号跟发票、卡托上的序列号不一致,维修点拒绝给他维修。查询手机的主板序列号发现,这部设备是一台黑色8GB的4S。赵先生找到京东维权,期间交流一个多月,京东依然拒绝退换货。


对此,法律专家建议消费者可以继续走司法程序解决,并要求京东按照新的《消费者权益保护法》的规定,给予价款三倍的赔偿。对于电商认为的消费者有可能自己更换主板的说法,法律专家提出了谁主张谁举证的法律规定,这个举证责任应该在电商。


京东称愿意配合调查


苹果官方表示,关于消费者从京东买到翻新苹果手机的投诉,并不是个案。苹果官方客服人员表示,京东并没有获得苹果的授权,可能第一手渠道是从厂家拿出来的,但是有可能中间转了几手之后再卖到用户手中,大部分都是中间这个环节出现了问题。


但京东方面24日则强调,央视报道中提及的iPhone5c(联通3G版32GB)产品,于2013年9月20日在中国上市,京东采购日期是2013年12月3日,销售时间为2013年12月21日。


京东还指出,销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的,而且货物都是苹果公司给的,是正品行货。供应商是中国联通全资子公司联通华盛,是苹果授权国代经销商,且采购时间隔离上市仅两个多月时间,供货来源正规可靠。京东愿意与相关部门配合,彻底调查此事。

标签: iPhone 翻新机