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联通京东翻新机源头难道是苹果公司?

2015-05-28
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来源:证券日报

在事件各方纷纷自证清白后,“京东售翻新苹果手机”事件陷入罗生门,联通华盛和京东都坚称自己的货源没有问题,翻新机来源成谜。在《证券日报》记者的多方调查采访中发现,苹果翻新机的来源问题,可能有新的方向,苹果公司或是翻新机源头


联通京东翻新机源头难道是苹果公司?


京东、联通坚称货源正规


5月25日,京东方面发布第二份声明称,媒体报道中提及的客户吴女士和赵先生,分别于2013年12月21日和2014年3月8日在京东购买iPhone 5C 32GB手机(串码:358027057986110)和iPhone 4S 8GB手机(串码:013150004045785),两部手机的供货商为中国联通(微博)全资子公司联通华盛,供货来源正规可靠。


京东称,联通华盛是苹果公司在中国大陆的首家iPhone授权经销商,货源正规可靠。苹果公司专门在2013年3月6日出具过相关证明:“证明联通华盛为iPhone授权经销商,并批准联通华盛关于京东在网站上销售iPhone的申请”。


声明中京东附上了联通华盛针对相关iPhone产品的证明函,和苹果公司发给联通华盛的证明函。


同日,联通华盛也终于开口回应,声明称联通华盛供应的iPhone 是全部采购自苹果公司的正品行货,从未涉及iPhone翻新机的销售业务。联通华盛从2009年8月起就与苹果公司展开合作,是苹果公司在中国大陆首家也是销售量最大的iPhone全国级经销商,长期以来向包括京东在内的国内主流通信零售商供应iPhone 产品并保持良好的合作关系。


京东渴盼还清白


京东和联通华盛都强调自己的货源是有保证的正品,那么问题究竟出在哪儿?


有手机行业业内人士认为,有几个环节可能存在问题,例如上游供应商联通华盛问题,下游京东采购问题以及消费者恶意退换调包问题等,但具体发生在哪一个环节并不好判断。


《证券日报》记者调查了解发现,目前的情况是,京东的手机一旦售出后,便再也无法确认拿回来的手机是不是当初卖出的那一部了。


有很多品牌的手机在出厂的时候都会设一个专有的序列号,这个序列号就相当于手机的身份证,记载着手机的颜色、型号、销售地区等。苹果工作人员告诉记者,只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致,才能证明是完好的苹果手机。


而据央视《每周质量报告》报道称,消费者吴女士在京东上购买iPhone手机,结果出现频繁死机、不能更新程序,以至后来完全不能开机等问题,后经苹果授权维修点检测证明“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符”,属于翻新机。


《证券日报》记者从京东内部工作人员处了解到,因为正品手机三个号都是一样的,所以手机入库时都是只扫机身码。“我们也不便把手机拆了检查主板的序列号,那样就真像在翻新手机了。”该工作人员称。


这便造成了一个很大的问题:手机一旦售出就无法确定拿回来的手机是不是当初卖出的那一部了。


京东相关负责人向《证券日报》记者表示,“我们只能在公司内部范围进行调查。”


言外之意,也存在手机售出后被调包的可能性。


该负责人表示,“我们非常希望能赶快查清楚还我们一个清白,京东618大促马上就要开始了,我们不希望商誉受损。”


联通华盛呼吁第三方介入调查


事件的另一方,联通相关负责人在回答《证券日报》记者“有无可能苹果手机本身提供给他们的就是翻新机”这个问题时表示,这批货肯定是正常采购自苹果公司,目前从正常的流程来看,还没发现什么问题。


至于问题究竟出在哪个环节,应该由相关部门介入调查,由独立的第三方来给出调查结果。


值得注意的是,联通华盛在证明文件中给出了两部 iPhone 的 IMEI 串号,经查询 8G 版 4S 暂时没有发现问题,但是 32G 版 5C 的串号表明已经被更换过序列号,而更换序列号通常是翻新机乃至“黑机”的标志。iPhone 在向苹果挂失之后,原本序列号会被苹果的数据库抹去,但手机主板串号是唯一的。在此前报道中,这部 5C 的主板序列号被指与外壳以及发票不符,疑似为非原装的翻新组装机,由此事件拉开序幕。


不过,由于这部手机已经进过苹果售后,用户是通过售后维修点证明翻新机之后才向京东发起退货和索赔请求,是否因为维修导致序列号更换还需进一步查证,而这部手机原本序列号是否存在问题还需双方进一步探查。


苹果公司或是翻新机源头


从以上信息看,京东和联通华盛给出声明都急于自证清白,虽然理论上两方自身都没有涉及翻新机,但翻新机确实出现了,如果送到用户手中的确实是翻新机,那么两家自身内部管理一定存在问题,除非能够证实京东发货的并非翻新机这样才可以证明自身清白。


但从《证券日报》记者的调查了解来看,由于京东只扫描了手机的机身码,无法证明其内部主板序列号一致,因而便无法提供这部手机售出时并非翻新机的确凿证据。目前,京东只能证明自身的采购来源是苹果授权经销商。


而联通华盛也只能证明自己的货源是苹果公司。


IHS iSuppli中国区研究总监王阳在接受《证券日报》记者采访时认为,如果京东和联通华盛都没有从非正规渠道采购翻新机的话,那很有可能就是苹果提供的手机本身就是翻新机。


王阳告诉记者,因为苹果质保期内有问题直接换新机,以及有以旧换新的活动,所以苹果公司有大量的回收机。苹果把这些回收机拿去维修翻新后会再通过它的正规渠道销售出去。


要想查清翻新机的来源,在双方各执一词的情况下,很明显还需要工商部门、苹果以及苹果售后介入。


相比其他手机而言,iPhone 的序列号体系相对完善,也更容易查出问题所在,通过序列号、ICCID、IMEI 等手机信息可以查询 iPhone 出厂时间、售后状态等信息,结合实际情况,双方通过苹果的查询系统应该能查清手机的最终来源。