首页>新闻>苹果资讯>服务升级:苹果将为 MacBook 键盘故障客户提供次日修复支持

服务升级:苹果将为 MacBook 键盘故障客户提供次日修复支持

2019-04-24
2218
来源:cnBeta

根据从 Apple Store 员工那里获得的一份内部备忘录 —— 在接到另行通知之前,大多数 MacBook 和 MacBook Pro 的键盘修复工作,都将在 Apple Store 完成、而不是寄送到一个非现场的苹果维修中心去处理。据悉,这份备忘录的标题为《如果在店内为遇到键盘问题的 Mac 客户提供支持》,天才吧技术人员建议,应优先考虑为其提供次日交付的维修支持。


简而言之,大多数与键盘相关的维修工作,都可以在店内快速完成。为支撑这一目标,苹果已将更多数量的服务部件运送到了店内。


服务升级:苹果将为 MacBook 键盘故障客户提供次日修复支持


备忘录中还提到,作人员应该打开相应的维修指南,并仔细遵循所有的维修步骤,以完成 Mac 键盘问题的修复。


尽管苹果没有透露这项政策变动的理由,但该公司向来还是比较重视客户满意度的。与耗费大量时间的场外寄修方式相比(通常至少 3~5 天),加速这些故障键盘的修复工作,显然可以减轻客户的挫败感。


服务升级:苹果将为 MacBook 键盘故障客户提供次日修复支持


在苹果发布 2016 款 MacBook / MacBook Pro 的时候,其实也引入了新一代的蝴蝶键盘。遗憾的是,在发售后不久,该公司就遭遇了大量有关按键粘滞的投诉。


许多购买了新机的用户抱怨道,抽风的键盘会导致字母输入重复、或出现其它不一致的行为。在严重的情况下,按键甚至会弹出、或完全停止工作。


经过多年拉锯和不少于三起集体诉讼,苹果终于启动了一项全球服务计划,为 2015~2017 年期间发布的 12 英寸 MacBook、以及 2016~2017 年发布的 MacBook Pro 机型提供免费维修服务。


这项免费服务政策仍然有效,但苹果尚未拓展到 2018 款 MacBook Pro / MacBook Air 机型,即便它们都采用了第三代蝴蝶键盘和硅胶膜(旨在减轻症状)。但在某种程度上,其仍然容易出现故障。


服务升级:苹果将为 MacBook 键盘故障客户提供次日修复支持


近日,《华尔街日报》的 Joanna Stern 对该问题作了专题报道,促使了苹果公司发文致歉 —— 我们知晓有少数用户在使用第三代蝴蝶键盘时遇到了问题,但绝大多数 MacBook 用户都对新键盘有着积极的反馈。


如果你的设备在免费服务之列,可访问苹果的“获取支持”页面,然后预约天才吧或苹果授权服务提供商去送修。


图文来自 cnBeta,如有侵权请联系删除。

标签: MacBook Apple
相关文章
  • Apple 发布首款八核 MacBook Pro,迄今速度最快的 Mac 笔记本电脑

    Apple 为 MacBook Pro 带来更新,配备更快的第八代和第九代 Intel Core 处理器,这也是 MacBook Pro 首次搭载八核处理器。MacBook Pro 现在性能达到四核 MacBook Pro 的两倍,相比六核 MacBook Pro 则提高达 40%,是迄今速度最快的 Mac 笔记本电脑1。除了卓越的新处理器、MacBook Pro 还拥有强大的图形处理器、绚丽多彩的视网膜显示屏、超快的固态硬盘、Apple T2 安全芯片、满足一天所需的续航力以及出色的 macOS,所有这一切共同...

  • 弄丢Apple ID,iPhone6/Macbook齐“阵亡”

    来自天津的罗先生是不折不扣的果粉,各代的iPhone、iPad、Macbook……他几乎拥有苹果全系列的产品,可一夜之间,他在使用的所有苹果产品全被远程恶意锁定。根据被锁定的手机和电脑上的提示,罗先生用使用多年的Apple ID登录,却始终显示账号错误。罗先生反复咨询后得知,自己的苹果账号Apple ID被恶意盗取,而找回账号的路,却充满坎坷。账号被盗iPhone、MacBook被恶意锁定“早晨一开手机,竟然显示手机丢失,我用Apple ID登录却显...

  • 全新 MacBook Air 续航惊人,远超 MacBook Pro 与 MacBook 系列

    苹果全新 MacBook Air 配备了视网膜显示屏以及第八代英特尔处理器,同时这款 MacBook Air 也成为苹果笔记本产品线中,续航最出色的,毫无悬念的击败了 MacBook Pro 和 MacBook。全新 MacBook Air 采用了 50.3 瓦时锂聚合物电池,最长可达 12 小时的无线网络浏览,最长可达 13 小时的 iTunes 影片播放,最长可达 30 天的待机时间。作为对比,MacBook Pro 续航最长可达 10 小时的无线网络浏览,最长可达 10 小时的 iTunes 影片播放;...

  • 新MacBook将不再支持安装Win 7

    对于想要安装双系统MacBook用户来说,Boot Camp绝对是必不可少的。而现在的消息是,最新Boot Camp的支持文档显示刚刚发布的一系列MacBook将不再支持通过Boot Camp安装Windows 7,有需要的用户可以选择Windows 8或者更高版本的Windows操作系统,看来苹果也在暗地里帮助微软推广Windows 8和Windows 10呢!值得一提的是,苹果在此之前已经取消了2013年款Mac Pro对于Windows 7的支持,但不知是出于怎样的考虑,2014年款Mac与MacBook却....

  • 16 英寸 MacBook Pro 或将于 9 月发布,分辨率可达 3072 x 1920

    根据市场研究公司IHS Markit 的预测,苹果计划今年 9 月发布全新 16 英寸 MacBook Pro。分析师 Lin 认为,16 寸 MacBook Pro 将采用来自 LG Display 的 LCD 面板,分辨率为 3072 x 1920。作为对比,目前 15 寸 MacBook Pro 的分辨率为 2880 x 1880。不久之前那,The Elec 网站称三星正在与苹果谈判,并可能为 16 寸 MacBook Pro 供应 OLED 面板。今天的报告中 IHS 认为 16 寸MacBook Pro 不会用 OLED ,依然是 LCD。早在今年 2 月...