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Apple Store 对待顾客友好度欠佳，员工和顾客对其深表失望
2019-05-08
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最新的一篇来自彭博社的评论文章表达了一些负面的观点，部分消费者与员工对于目前苹果零售店的商业策略表示难受（失望），尤其是在之前安吉拉领导下的苹果零售店。
来自目前正在与前苹果员工描述，目前的零售店的策略变成了一个品牌形象店，没有像之前一样在乎消费者，导致越来越多的收到客户的投诉。
安吉拉上个月已经离开了苹果，由新的执行长官接替 Deirdre O‘Brien 。 现在零售店还面临着iPhone销量下滑的问题，这次零售店员工与客户体验的问题也付出了水面。
安吉拉对零售店的改变比如，不固定的结账台，与客户坐一起的天才吧。 并且引领Apple品牌指向奢饰品进程。 但是策略已经失效了。
让消费者感到不舒服的还有其他的原因，比如使用越来越不专业的技术人员构成替代传统的天才吧。
“ 现在的天才吧引起很大争议，寻求技术建议与维修的客户比如在开始前签到，然后只有当技术人员有空的时候才通过标示找到等候许久的顾客。虽然这样可以避免用户在排队中等待，但是只是等待的形式改变了，从排队变成了座满了Apple Store 。”
虽然苹果在很多事情上再做减法，但是这个事情让这个事情变得更为复杂。
现在的雇员透露，O’Brien 正在想解决办法，恢复之前将Apple Store 合理分区的解决方案。并且增加一些区域来推销苹果的新的服务类内容，比如 Apple Music 与 Apple TV+ 。 并且有在考虑恢复之前的固定位置的天才吧。
