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每个苹果店员都有15个不能说的秘密

2015-07-14
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来源:威锋网

仅仅在美国,苹果商店就有265个零售店,约两万名员工。尽管每天接待的顾客形形色色,但员工们都有着15个不能说的秘密。


1.希望顾客们能记得自己的密码。


苹果店员们最不爽顾客的一点就是——他们对自己的数据信息一无所知。一位在苹果店里工作了5年半的员工说,“很多人进门就说‘帮我查一下密码’,那我想问密码的意义在哪里?”所以,为了节约彼此的时间,请确定自己的账户登录信息后再向店员咨询吧。


2.请别用店里的电脑做自己的事情。


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佛罗里达店员Eric说:“顾客们会拿试用机打电话,更换壁纸,还会跟自己的好友视频2个小时的天。还有个家伙曾经用试用机给自己的新专辑写歌。”


3.请保持诚实。


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在苹果店里轮岗过的一位员工说:“在苹果店里说谎绝对没有好处。我们知道你什么时候骗人了。虽然规则是灵活的,我们也可以尽力为你帮忙,但一旦说了谎,抱歉,我们就不会为你破例了。”不管是在哪儿换过屏,还是曾经把手机掉厕所里了,员工都能查到。


4.员工会尽可能地把盗窃扼杀在摇篮里。


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苹果的防盗系统很友善,设备上并没有警报装置,但员工会一直和顾客聊天,员工的站位也是经过训练的,他们需要全程面对顾客,所以,小偷也很难有机会下手。


5.顾客是上帝,所以员工不会纠正他们的错误。


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没有什么iWatch,但一个优秀的苹果员工是不会纠正顾客的这点错误的,否则这会让顾客尴尬。而很多人都把iPod Touch说成iTouch,但已经改不过来了。


6.顾客是上帝,但上帝也要讲道理。


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如果你表现得像是个找茬的主儿,那么苹果员工也不是吃素的。他们可能会跟你说,“稍等一下,我去里面看看怎么解决这个问题。”然后你就被晾在一边了。


而如果你态度友好和善,员工可能会做职责之外的工作来帮助你。印第安纳州的苹果店员Bruce说:“我遇到过一个女性,她的笔记本已经没得修了,但是里面有她刚去世的母亲许多照片,甚至连葬礼上的照片都存在里面。她在晚上8点半来的,我们店9点就要关门了,但我帮她把照片弄出来做成幻灯片刻进光盘里,一直到10点半才弄完。”(这才是良心员工啊)


7.员工不是出气筒,问题通常都出现在你自己身上。


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很多时候,设备的问题很多都是用户自己造成的,可能是没仔细阅读说明书,或是还不清楚怎么用。


8.他们喜欢看到老设备。


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他们看到的设备并不全是iPhone6和Apple Watch,还有很多老式产品(停产超过5年的机器)。员工Eric曾经接待过一个带着Apple IIe来的女士。(但我想在中国是见不到此情此景的……)


9.他们看过很多裸照。


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苹果店员有时候需要把照片从一台机子里转移到另一个设备上,这个过程中所有该看的不该看的都会显示在屏幕上,照片尺度之大可以自行脑补。


10.他们也见证过很多人性的美好。


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一个男同学的电脑坏掉不能用了,他的所有作业都在上面。他也没钱再新买一台,有个好心人意外得知他的事迹给他买了一台3500美元的新电脑,男同学感动得都哭了。


11.成为苹果的一员,并没有你想象的容易。


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有员工说“进斯坦福都比进苹果容易”,这并不是瞎扯。一个岗位大概是百里挑一甚至是千里挑一的节奏,在正式上岗之前还要经过几个星期培训。


12.引荐比你想象的重要。


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苹果很相信自己的雇员知道被举荐者是否适合他们的企业文化,有的员工甚至还有专门的引荐卡。


13.苹果总部的培训。


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苹果零售店的高级员工都要飞去加州库比蒂诺市培训,所有费用都由公司出,他们称它为“母舰”。


14.老员工的特别奖励。


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入职五年的老员工在周年之时会得到Tim Cook亲手颁发的匾额,上面有乔布斯的签名。几年前,这块匾额在网上的售价达到2000美元。在十年纪念的时候,据说会拿到一个刻有苹果标志的玻璃块。


15.鼓掌鼓掌鼓掌!掌声响起来!


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苹果一直都很重视员工的士气和热情,在新员工开始培训之前老员工都要鼓掌欢迎他们的加入,而且要拍得手都麻掉。在离职之时,店里的每一个员工不管在做什么都停下手头的事开始鼓掌。

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