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苹果与 Burberry 合作：打造卖奢侈品的聊天工具
2019-09-03
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今日上午消息，苹果公司正与知名的奢侈品牌博柏利（Burberry）合作，打造了一个名为“R Message”的新服务将与博柏利的iOS应用程序集成，它允许店员直接向特定客户发送信息，构建一种新的奢侈品购物体验。
这项服务采用特定邀请的方式选择用户，并在推广到博柏利所有门店之前进行试点。
据时尚杂志《Vogue Business》报道，博柏利商店目前使用一款名为“R World”的内部App进行库存管理，并接收公司内部新闻。该系统听起来类似于苹果自有零售为自家团队开发的Hello应用，这一之后曾经常得到博柏利前CEO、也就是后来负责苹果零售业务的高级副总裁安吉拉•阿伦茨（Angela Ahrendts）的推广。
R Message可以看做是R World向外的延展，它把博柏利的内部系统与其面向客户的App连接起来，可以实现“在店内预约，接受个性化的商品推荐，并购买产品”。
此前博柏利在其应用程序中通过iMessage Business Chat，也就是iMessage的商业聊天功能与客户直接沟通，但R Message的功能更为独特。通过将这一功能联系特定的客户，博柏利的销售人员可以提供个性化的支持，而不是通过一个普遍的常用系统。正如奢侈品牌通常都会举办一些私密的晚宴、展览，只邀请熟悉的老客户出席。
奢侈品行业的思路跟卖电子产品并不一样，虽然也有面对普遍大众顾客的产品，但核心用户、也就是所谓的社会名流却是销售更在意的部门，通过这种不一样的方式，品牌方能保持并加强与自己的高价值客户之间关系。
这项服务将首先出现在博柏利位于英国曼彻斯特的旗舰店。它将与Apple Pay整合，在购物环节中打通结账付款环节。
博柏利和苹果公司有着长期的合作历史。2015年，他们成为第一家在Apple Music平台拥有自己品牌专区的公司；2013年，博柏利伦敦时装秀全部是用iPhone 5s拍摄的。
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