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iFixit 就苹果公司与独立第三方之间的维修权之争发表看法

2020-07-31
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来源:爱思助手

本周三,苹果首席执行官蒂姆·库克出席了美国众议院司法小组委员会的听证,并就大家所关注的一系列质疑给予了解释。作为正在进行的反垄断调查的一部分,国会还分享了一系列的电子邮件,其中揭示了该公司对于 App Store 分成政策的想法、与亚马逊谈判交易的见解、以及与独立第三方之间的维修权之争。


按照法规,企业应该允许消费者自行维修设备,并且诸如苹果之类的企业应该向所有维修点提供维修部件和手册,而不仅限于苹果授权的服务提供商。


iFixit 就苹果公司与独立第三方之间的维修权之争发表看法


苹果曾强烈游说以反对“维修权”,但从邮件内容来看,公司内部对其所处的地位和未来的走向还是不大确定的。


比如 2019 年 4 月的时候,《纽约时报》撰写了一篇支持争取‘维修权’的专栏文章,但苹果也为了自圆其说而绞尽脑汁。


邮件中写道:更大的问题是,我们围绕这一切的政策尚不明确。目前我们正在开展两方面的讨论,前进的方向暂时无人知晓。


2019 年晚些时候,iFixit 在网上发现了 iMac 的维修手册,并向苹果提出了质疑,可惜没收到任何回应。


然而根据国会分享的电子邮件,此事确实在公司内部引发过讨论。苹果公关执行人员说到:


由于缺乏整体战略上的指导,当前该事件明显仍悬于中空。另一方面,我们正在做出一些改变。


比如积极地向 20 个州表达反对‘维修权’立法的意见,但仍缺乏如何利用更新后的政策来引导公司立场和进行切实的协调。


事实证明,苹果发布了 EPEAT 绿色认证标准的 iMac 维修手册,但不是该公司的所有团队都知晓或赞成此事。最终这份手册并未被删除,但该公司也没有给予任何进一步的说明。


目前美国已有多州制定了维修权益法案,但苹果和约翰迪尔等企业仍在游说顽抗以阻止相关法案的通过,同时继续将客户的安全当做限制维修政策的一个主要借口。


为了说服加州议员不通过维修权益法案,一名游说者甚至拆开了一部 iPhone,并解释如果刺穿了锂离子电池,客户将如何伤害到自己。


苹果还表示,该公司希望向客户保证其产品能够安全、妥善地进行维修,这也是其不向所有独立第三方维修店开放维修权的另一个原因。


最后,在反对维修权立法的同时,苹果也在采取一些措施来安抚要求扩大维修范围的人们。


该公司在 2019 年 8 月推出了一个向独立维修方提供正版零配件、工具、培训和维修手册的计划,但前提是他们愿意签署繁杂的合约条款。


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