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苹果 Apple Store 当日达服务遭投诉：送货员窃取 iPhone，用户维权困难
2023-02-17
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苹果美国的很多 Apple Store 零售店都提供 2 小时送达服务，费用为 9 美元。不过在过去几年时间里，这项服务遭到了很多用户的投诉，最大的两个问题就是产品被盗和退款困难。
生活在美国加州的一位网友近日在 Reddit 社区诉说他遇到的问题。该网友通过 Apple Store 订购了一台 iPhone 14 Pro Max 和一块 Apple Watch Ultra，总计费用为 2098 美元（当前约 14371 元人民币）。该订单要求当天送达。然而不知道什么原因，该订单交由 Uber Eats 送货。但是送货员窃取了这笔订单中的手机和手表。
之后该网友联系了 Uber，但是官方并未就此事提供合理的解决方案。该网友再次联系了苹果售后服务，但是官方的答复是：“我们的运营商已完成所要求的调查，苹果公司将不会采取进一步行动”。字里行间的意思就是拒绝退款。
苹果于 2019 年开始在美国各大主要城市推出了当日达服务。此前该服务主要是通过 Postmates 平台交付的，但后者于 2020 年被 Uber 收购之后，Uber Eats 的外卖员也加入到了送货的行列。
国外科技媒体 MacRumors 认为根本问题，是苹果和 Uber 等快递合作伙伴没有采取足够的措施来证明订单确实已送达，从而导致盗窃的发生，而相关的举证责任转移给了用户。
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