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消息称苹果 10 月开始在社交平台、支持社区不再提供人工客服服务
2023-08-31
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据国外科技媒体 MacRumors 报道，苹果公司计划砍掉社交媒体、苹果支持论坛上的售后顾问岗位，据悉会有数百名员工受到影响，大部分会转岗到电话售后支持上。
报道援引了诸多消息源，表示苹果计划砍掉 X（推特）、YouTube 和 Apple Support Community 社区的售后顾问岗位，自今年 10 月 1 日之后，用户在上述平台联系客服人员，将无法得到人工客服支持。
报道说明，届时用户如果发起询问，官方会自动发出回复，邀请其通过苹果官方渠道联系售后获得支持。
据悉苹果本次调整导致数百名员工受到影响，消息称大部分员工已经开始接受培训，之后会转岗到电话客服方面。而对于部分无法或者不愿意转岗的员工，苹果公司表示如非身体方面的因素，拒绝这些员工转岗到其它基于聊天的客服岗位上，这引发了部分团队成员的愤怒和沮丧。消息称本次培训和过渡将于 11 月完成，如果不愿意调岗的员工需要另寻出路。
如果这一计划实行，对通过这些渠道想要获取帮助的用户而言也有影响，只能转到其它渠道联系苹果售后。
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