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苹果为 AppleCare 客服提供全新工具“Ask”，有助于回答用户提问
2024-02-26
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据 MacRumors 报道，苹果公司最近开展了一项试点项目，为 AppleCare 客服团队引入了一款名为“Ask”的新型工具。这款工具旨在协助客服人员更高效地回答用户的提问。
“Ask”工具在接收到用户的技术咨询后，能够迅速生成相关的操作指南、疑难解答等内容。客服人员在与用户进行在线聊天或电话沟通时，可以直接基于“Ask”工具提供的内容来回复用户。
这款工具能够从苹果内部的知识库中获取相关信息，以便为用户提供准确的答案。客服人员还可以对提供的答案进行“有用”或“无用”的评价，这有助于苹果公司持续优化“Ask”工具的功能。
此外，顾问可以使用“Ask”工具为每个主题提出最多五个后续问题。苹果公司表示，计划在收集反馈意见后，在未来向更多的客服提供这一工具。
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