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真是iPhone失灵了?谈谈苹果店员遇到的那些奇葩事

2016-08-01
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来源:爱思助手

  世界上所有的店员在工作中都时不时会遇到让自己纠结的事情,毕竟态度不够好的顾客总是存在的,即使是在苹果商店里也是如此 —— 不如说因为客流量太大,苹果店员们的心更累。有谁知道他们亲切友好的态度背后,藏着多少委屈呢?

真是iPhone失灵了?谈谈苹果店员遇到的那些奇葩事


  我们可以理解顾客们的愤怒,毕竟自己花了几千大洋买回去的设备,如果出了问题那是谁都不想的。要是脾气急一点的,直接“拍案而起”倒也是人之常情。不过我们总会将同情的目光投注在消费者身上,毕竟大部分人都处在和他们相同的立场上,却忘了并非所有的顾客都是真的有理。

  为了得到尽可能多的补偿,每个人在向苹果店员反映遇到的问题的时候,所描述的状况或多或少会和实际情况不相符,因为潜意识里都希望能够让自己需要承担的责任尽量少一些。这其实并不是什么需要去指责的事情,但苹果店员们总能遇上那些非常奇葩的顾客。他们闹的这些笑话告诉了我们一个道理:不要低估苹果店员们的智商,他们知道的远比我们想象中的要多。

  三位不公开真实姓名的前苹果店员接受采访,透露自己曾经遇到过的那些奇葩事儿。

  如果是反映问题,那么苹果店员们遇到最多的,自然是设备失灵了。很多人会将失灵的原因描述得更像是一个意外,但总有人不走寻常路,试图给出一个非常新颖的解释。“我曾遇到一个哥们儿,他试图说服我手机进水是因为他被外星人绑架的时候,设备泡在了某种外星液体里。”其中一位前苹果店员说。可以想见,这位店员当时一定是一副“Excuse me”的表情。

  当然了,耿直的顾客倒也不是没有,就怕他太耿直了。曾经有那么一位顾客,他拿着一部真正意义上已经面目全非了的 iPhone 来到商店,然后解释了手机为何变成如此惨状的原因 —— 因为设备工作不正常,他一怒之下给它来了一枪。

  你猜怎么着?结果这个小哥仍然希望苹果能给他换一部新的 iPhone。毫无疑问,苹果店员拒绝了他的要求。

真是iPhone失灵了?谈谈苹果店员遇到的那些奇葩事


  最后一个故事或许最能展现苹果店员们的聪明才智:某天一位顾客拿着一部一看就知道已经不行了的 iPhone 来到天才吧。解释说,他正在打电话的时候,iPhone 突然变得烫手无比。这位顾客赶紧将手机扔掉,后者瞬间被火焰给吞没了。

  好吧,这样的事儿倒也不是没发生过,然而店员们一眼就看出来这部 iPhone 曾泡过水。对于店员的质疑,顾客的回答是:“啊,对,它是着火了,所以我把它扔进水池里灭火。”

  尽管仍然带着怀疑,但这位前苹果店员还是要去弄清究竟发生了什么,因为他是不可以说“不”的。那么真相到底是什么呢?“我非常肯定他失手让手机掉进水里了,然后还以为用微波炉来烘干是最好的办法。”

  尽管用自己最好的态度来迎接每一位顾客是苹果店员的职业道德所在,但作为一个普通人,在面对大量类似的抱怨时肯定会感到心累。考虑到这一点,对笑脸相迎的他们也报以微笑并不是多么困难的事情。另外在反映问题的时候,最好也不要太过“天马行空”。

  让人稍感安慰的是,尽管有不少传闻宣称苹果商店的内部氛围“就像个邪教一样”,但这三位前店员否认了这种说法。他们认为,那些这样说的前店员们只是太累了,毕竟几年来大家都在做着同样的事,碰上同样的遭遇。