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百度移动端搜“苹果售后”被第三方服务霸屏后续

2018-06-01
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来源:南方都市报

南都此前曾报道,在百度移动端搜索“苹果官方售后”,山寨维修商被置顶,官网和被授权的维修商却被隐藏,还被百度标记“存在风险”,百度移动端搜索机制问题持续引发质疑。此后,百度移动端撤掉了首屏的山寨商家推荐。


对于第三方商家自称“官方维修”、“苹果售后”的现象,百度公关部相关工作人员表示,无法对这些商家的行为进行完全约束。


百度移动端搜“苹果售后”被第三方服务霸屏后续

百度移动端搜索“苹果官方售后”被山寨网站霸屏。


搜索“苹果官方售后”被山寨网站霸屏


百度在手机移动端与PC端搜索呈现“双重标准”问题,经由南都报道后持续引发广泛关注。南都记者此前调查发现,在百度移动端搜索“苹果官方售后”,首屏前三条位置全是百度推荐的广告,其中还有一条被标记为“本地金牌商家”。


这些广告推荐网站自称““Apple认证维修支持”、“品质维修服务支持”、“原装配件,全国联保”、“正规网点,统一价格”,不仅网站页面与苹果官网如出一辙,连服务热线都极为相似。拨打广告热线,商家称自己是“苹果正规售后的维修网点,所有的配件都是原装并且有全国质保的。”


百度移动端搜“苹果售后”被第三方服务霸屏后续

山寨的苹果维修网站。


事实上,这些网站均为第三方维修商,并不是苹果官方授权的维修商。


南都记者发现,这些第三方维修商服务和质量参差不齐,消费者利益很难得到保障,不少人因此受到损失。有人因为使用百度移动端搜索官方售后,结果被推荐到第三方维修商,进而被加价收费,机器也因为被第三方维修商家私自拆解,按照苹果官方规定不能享受官方质保服务。


那么,真正的苹果官方售后网址被隐藏在哪里呢?


在上述搜索结果首屏,点击“展开更多结果”才能看到一条真正的苹果售后维修官网链接,而在展开页面的同时,百度移动端对其作出了这样的安全提示:“未经百度认证的结果可能存在虚假诈骗内容,请注意可能存在的安全风险。”


百度移动端撤掉首屏山寨广告推荐


4月27日,南都记者对上述现象进行了报道。当天下午,百度移动端就将上述搜索首屏页面的推荐广告和本地金牌商家的推荐广告全部撤下。当记者再以上述关键词在百度移动端进行搜索时,首屏的显示结果只有“苹果(APPLE)客服电话”一条内容,此前推荐的苹果第三方维修商广告页面被隐藏。


此后,百度移动端对该关键词的搜索结果再次进行了调整。


5月31日,南都记者再次以“苹果官方售后”在百度移动端进行搜索,首屏显示结果除了“苹果(APPLE)客服电话”外,百度移动端还将苹果正规官网的相关链接调整在首屏搜索页面,并且在首屏出现了一些“百度经验”的内容,对苹果产品iPhone、iPad维修的官方网站预约流程进行了展示。


百度移动端搜“苹果售后”被第三方服务霸屏后续

百度移动端搜索结果调整:左为南都报道当天(4月27日)百度移动端调整搜索结果首屏,右为5月31日百度移动端搜索结果首屏。


百度:无法完全约束线下行为


在接受媒体采访时,百度公关部相关工作人员表示,百度搜索对于“苹果”之类的关键词是有特殊处理的,并称搜索“苹果官方”等关键词,苹果官网会被放在搜索结果前排。


对于一些维修点在线下可能会告知用户自己是“官方维修”、“苹果售后”,该工作人员表示,在这方面,百度进行完全约束。凡是在苹果官网上无法查到的售后点、销售点,都与苹果无关。


苹果官方客服则告诉南都记者,正规的苹果官方售后维修服务是在苹果官方认证的维修点进行的,在苹果官网上可以查到所有官方授权维修点。苹果提示用户不要在非苹果官方授权的维修点进行苹果产品维修,以防止因为机器被第三方商家私自拆解而不能享受官方质保服务。