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苹果手机售后为啥让很多人不满?

2016-03-11
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来源:爱思助手

据山东省工商局12315投诉举报平台统计,2015年,通讯产品投诉量为1011件。投诉的主要问题是:翻新机、软件内置捆绑、内屏碎裂、外壳有裂痕、手机漏电导致电池过热、自动开关机、经常死机、智能手机正常运行中突然按钮失灵、无法开机或开机后屏幕有乱码等;其次为售后服务问题,主要表现为:不给消费者出具检测报告,导致消费者在规定时间内无法退换机,或不按“三包”规定履行售后维修服务;维修时间长;手机的虚假宣传,夸大使用功能诱导消费者购买,出现问题后推诿、不予免费维修等。


苹果手机售后为啥让很多人不满?


提到售后,大多想到的肯定是消费者对苹果不满意,可真实情况是,苹果手机零售商、代理商也对售后霸王条款不满意。


苹果手机售后为啥让很多人不满呢?因为苹果手机的售后自行规定了许多条款,正常情况下,手机出现问题,他们会让消费者到售后鉴定是人为原因还是质量问题,来决定是否执行手机三包规定。但苹果手机售后往往会让消费者找经销商解决问题。由于有些问题经销商无法判断原因,只好拨打苹果售后电话求助,这时苹果售后会要求他们提供手机串码,但是一旦他们把手机串码报给苹果售后,就意味着这个手机已经不在三包范围内了,如果手机日后再出现质量问题,无法保修。


“而且,苹果手机维修需要返厂,时间长,很多消费者不认可,可以说消费者对苹果售后服务几乎没有满意的。”


其实国家在2001年出台了手机三包规定,所有的手机品牌只要在中国销售,就要严格执行中国三包规定,苹果手机也不能例外。而且企业自行制定的三包规定不能与国家法规相抵触,而且国家的三包规定是底线。


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