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苹果哭穷，官方的维修业务真的不赚钱吗？
2019-11-22
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苹果近日在一份报告中指出，其每年在设备维修方面支出巨大而且基本不盈利。苹果副总裁凯尔·安德尔（Kyle Andeer）在报告中表示“自 2009 年以来，苹果每年维修服务的成本都超过了维修产生的收入”。
这就意味着苹果的维修业务并没有因为 iPhone 的销售火热而得到盈利，反倒是连续亏损 10 年之久。这听起开来有点让人难以相信，大家都知道，苹果的维修项目是出了名的贵。以 iPhone 为例，iPhone 11 Pro Max、XS Max 的保外屏幕维修价格高达 2559 元，仅仅是一个屏幕的维修价格就可以买一部中高端安卓手机。
苹果设备维修产生的高昂成本主要来自于其维修政策，即严格控制维修渠道和标准而不是物料成本，大部分产品只局限于苹果官方维修。虽然近日苹果向部分符合条件的第三方维修店开放维修授权，但依然需要保持较高的维修标准。此外，苹果的 AppleCare+ 服务能够有效降低用户的维修成本，但 AppleCare+ 本身的价格其实也并不便宜。令人疑惑的是，由于苹果在产业链端强大的话语权，其设备组件维修成本并不高，以 iPhone 11 Pro Max 为例，屏幕组件采购成本仅为 66.5 美元（约 468 元），换屏价格则是其成本的近 5 倍。
至于苹果是怎么亏的，苹果自己并没有说明，但是很有可能是苹果的以换代修维修政策有关。在除了中国大陆以外的国家和地区，保修期以内出现故障的苹果设备，可以不花一分钱，直接换取一台同配置的新设备。苹果方面透露，在全球范围内以换代修的欺诈率预计高达 10% 左右，这或许是导致亏损的罪魁祸首。
其实在以前，大陆市场也是享有同样的售后政策，此前据媒体报道，2013 年苹果在维修售后业务亏损上亿美元，经苹果公司调查发现，当年在中国有 60% 以上的 iPhone 修理请求都是欺诈行为。苹果与这些骗保行为经过长达两年的斗争，最后将以换代修政策全部砍掉。
