首页>新闻>苹果资讯>苹果售后维修最黑心 检测一下就要几百元

苹果售后维修最黑心 检测一下就要几百元

2015-11-17
86628
来源:爱思助手

        双十一战罢,小米、华为、魅族等都给出了一份傲人的成绩单。不过苹果显然也是大赢家,不费口舌,稳坐钓鱼台,想必如果算到手利润的话,定会羡煞他人。

        

        虽说手机卖出了是件好事,但其实仅仅是服务链的第一步,还有很关键的售后考验着厂商。

        

        苹果收费最高:检测一下就要几百元

        

        据消费者报道的最新调查,在对包括苹果、三星在内的前十名手机厂商进行对比暗访后发现,苹果的售后服务最令人失望,这与其高高的定价委实不相匹配。

        

        苹果售后维修最黑心 检测一下就要几百元

        

        在“售后收费”中,苹果位列费用最高。报道称,位于广州市天河区的某苹果官方售后网点对屏幕报价非常之高,例如iPhone 6更换屏幕需要788元,iPhone 5/5c/5s/6 Plus则需要948元,另外还需要200元的服务费。

        

        一位维修用户向记者说:“只是去检测一下,都得掏100块钱人工费。”

        

        另据了解,苹果人工服务费根据维修情况分类,一般的更换配件的服务费为150元,屏幕问题为200元,交换维修及故障检测为100元,而对于CPU的检测及其软件造成的故障,服务费均高达300元。

        

        苹果交换维修存猫腻

        

        另外在官换新机上,售后也不能正面回应这些用于更换的零配件是否原装和全新。

        

        业内人士透露,“这种交换维修可能会存在一些猫腻。比如说摔过的5s,授权点检验之后觉得主板还有一定价值,这样的话他会建议你1998元做一个交换,但是他换的这台机子可能是新的也可能是维修过的,并不一定是全新的主板。”

        

        苹果无发票不保修:霸王条款

        

        报道称,在2015年8月,一位黄姓苹果手机用户向本刊记者反映:“去苹果授权售后服务网点修手机,客服人员一定要发票才给维修,没有就不保修。”

        

        类似遭遇的还不少——都是因为遗失购机发票导致客服人员拒绝为其保修,只有付费才能进行维修。

        

        苹果售后维修最黑心 检测一下就要几百元

        

        然而,《手机三包法》第九条规定:“消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的,应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。”

        

        反观其他9家手机厂商,其授权售后服务网点并未强制要求用户必须提供发票才能保修。如此看来,苹果授权售后网点的此种做法确有“霸王条款”之嫌。

        

        手机售后资深人士陈文认为“这里凸显了授权点的一个漏洞”。他透露,苹果的有些授权网点为了私下营利,把部分本该用于交换的新机给了二手翻新市场,从而设置“无发票不保修”的门槛来限制交换维修的数量。

相关文章
  • 苹果哭穷,官方的维修业务真的不赚钱吗?

    苹果的维修业务并没有因为 iPhone 的销售火热而得到盈利,反倒是连续亏损 10 年之久,这听起开来有点让人难以相信。

  • 苹果售后大变化:没发票不修

    iPhone7、7 Plus等苹果产品的销售渠道丰富,包括最上层的苹果官网直销、苹果直营店销售,以及苹果官方代理店、各大电商网站以及运营商渠道等等,不过,根据微博网友@瑞记 的说法,非苹果官方渠道购买的产品保修政策可能有变化。通过晒出的图片,上面的意思为,无论何种故障,非直营店和官网出售的设备,从11月2日起预约直营店Genius Bar维修必须出示原始购物发票,其他事宜不变。也就是说,非苹果官网和直营店购买的苹果产品必须凭...

  • 没发票不保修?苹果售后保修详细解读

    苹果要加强售后服务规范了,面对众说纷纭,你有没有仔细了解过自己手中设备的售后保修事宜呢?

  • 苹果售后霸王条款:送修iPhone6 Plus被“没收”

    自己送修的iPhone6 Plus(64G)被换成了iPhone6(16G),而苹果依据的就是自己的“出借协议”。在扬子晚报披露“自己花钱维修苹果手机却要不回配件”的事件后,近日又有消费者在网上吐槽,遭遇了苹果的另一个奇葩规定。调查发现,针对不同国家的苹果用户,苹果的售后政策确实存在区别。据了解到,本周苹果公司相关负责人将在南京接受市场监督部门的约谈,爱思助手也将进一步予以关注。修手机,“大苹果”被换成“小苹果”备用机没...

  • 苹果手机售后为啥让很多人不满?

    据山东省工商局12315投诉举报平台统计,2015年,通讯产品投诉量为1011件。投诉的主要问题是:翻新机、软件内置捆绑、内屏碎裂、外壳有裂痕、手机漏电导致电池过热、自动开关机、经常死机、智能手机正常运行中突然按钮失灵、无法开机或开机后屏幕有乱码等;其次为售后服务问题,主要表现为:不给消费者出具检测报告,导致消费者在规定时间内无法退换机,或不按“三包”规定履行售后维修服务;维修时间长;手机的虚假宣传,夸大使用...