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苹果客户服务满意度历史最低,都是iPhone 6s惹的“祸”

2015-08-28
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来源:威锋网

     8 月 28 日消息,市场调查机构 StellaService 今天公布了一份关于客户服务满意度的统计数据,其中显示苹果在 2015 年第二季度的表现大幅下滑。总的来说,苹果在美国地区客户服务满意度跌到史上最低,在所有统计的品牌中排名第 25。户外用品品牌 LL.Bean 排名第一,苹果现任零售主管安吉拉·阿伦德茨跳槽之前所在的巴宝莉排名第 7。

苹果客户服务满意度历史最低,都是iPhone 6s惹的“祸”


  在线购物的客户服务满意度方面,尽管苹果在线商店的平均发货时间由 3.1 天减少到了 2.6 天,当天送达服务也有所改进,但苹果的排名还是跌到了第 14 名。

  StellaService 对于在线购物客户满意度的调查主要基于以下几点:正确的产品发货、支付流程、货物抵达时间、包裹查询以及物流引起的产品损坏。在退货这一环节上,苹果的排名同样是第 14,这一项调查主要基于退货所需时间以及退货流程的繁简程度。而在电话、邮件、在线咨询客户服务方面,苹果甚至连前 25 名都没有进入。

  据了解,苹果的在线咨询平均等待时间增加到了 63 秒,而上一季度只有 34 秒,同时 63 秒也比业界的平均时间多了 20 秒。你觉得最近一段时间苹果的客户服务质量下降了吗?