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国行iPhone只修不换?只针对屏幕

2014-12-08
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来源:爱思助手

昨天有消息称,所有的在售国行iPhone均将采用只修不换的方式进行售后保修。而目前从苹果全国售后客服得到回应是“只修不换”政策主要针对屏幕损坏的iPhone。


国行iPhone只修不换?只针对屏幕


近日微博用户爆料称,苹果放弃了之前“只换不修”的策略,从12月8日起,所有的在售国行iPhone(包括iPhone5/iPhone5s/ iPhone5c/ iPhone6 /iPhone6 Plus)在保修期内发生非人为性能故障,如非必要的话只会进行维修,不会更换新机。此外,还有不少网友爆料称,所有授权店将不再受理原本可享受联保待遇的港澳版iPhone。甚至有网友煞有其事的分析称,该保修政策是为了解决一部分翻新机器再次销售欺骗用户的行为。


就此,苹果全国售后客服回应称,“只修不换”政策主要针对屏幕,假若在保手机出现主板问题等无法进行维修的话仍可以更换整机。不过至于是修还是换,这需要检查后决定。


据了解,保修期内“只换不修”是苹果公司通行的做法,消费者的手机返厂后,所有的零部件都要更换。该政策曾受到质疑,中消协2012年曾发表《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》,指出苹果存在“霸王条款”,要求苹果进行整改。而2013年央视“3.15晚会”也曾指责苹果公司在售后服务方面存在问题:“整机交换”维修方式名不符实,更换iPhone时并不更换后盖。

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