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苹果前零售负责人阿伦茨:在苹果我学到了这三点

2019-05-07
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来源:新浪科技

今日早间消息,据美国科技媒体MacRumors报道,苹果零售业务前负责人安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)于上月离职。在离职之前,她通过LinkedIn的“你好星期一”(Hello Monday)播客分享了自己在苹果的经历。


2014年,在苹果CEO蒂姆·库克听取了阿伦茨2013年4月的TED演讲之后,苹果聘请了阿伦茨。当时演讲的主题是“人类精力的积极和转型力量”。库克在演讲后对她说,他认为阿伦茨“应该加入苹果”,而这也成为了她决定放弃Burberry CEO一职,加入苹果的“关键时刻”。阿伦茨说:“库克非常冷静,非常深刻,就像他所说的那样。在与他人接触时,我从来没有过这样的经历。”


苹果前零售负责人阿伦茨:在苹果我学到了这三点

安吉拉·阿伦茨


阿伦茨说,职业转型,即离开时尚业加入科技公司让她“难以置信地没有安全感”。在加入苹果的前6个月中,她“相对沉默”,因为她希望倾听自己内心的想法,在自己的新角色上建立信心。她说:


“到你自己的赛道中,将自己的东西拿到桌上来,对吗?他们并不希望你去学习:你曾经在一个已经浸淫30多年的行业里担任CEO。你曾经知道所有一切。现在,你是高管,你什么都不知道。但请等等:你知道你在做什么。”


“当时苹果是一家规模庞大的零售企业,在全球有5.5万名员工。因此,好吧,或许我在这里是因为我是领导者,因为我是品牌的建设者。我不会那么有远见,但我的成功就是看看未来两三年,预测什么将会到来,提醒每个人,将所有人团结在一起,制定为此做好准备的战略。”


根据阿伦茨的说法,她在苹果工作期间学到了三件事:永远不要忘记你来自哪里,行动速度要比以往更快,永远不要忘记你有更大的责任。


阿伦茨说,在她加入苹果之后,走访门店时,常常会听到这样的话:“史蒂夫(乔布斯)说,我们的工作是丰富人们的生活”,以及“史蒂夫说过这句话,写过那句话”。尽管她可以无视这些,但她做不到。


“我本来可以抛弃这一切,但我想,还是不要这样,应该把这些整理起来,来保护这些。所以,我的第一课就是,在我走访了140家门店之后,我从他们那里学到的东西就是,永远不要忘记你从哪里而来,并将其作为你的基础。”


关于第二课,即快速行动,阿伦茨表示,用户期望领导方式能适应时代发展和技术变化。苹果希望零售业务的领导者“快一点,再快一点”。“因此我们摆脱了所有手册,放弃之前的一切,开始制作3分钟的YouTube视频。”阿伦茨说,“这就是我们团结和协调全球7万名零售员工的方式。”


阿伦茨的最后一课,即对人类更大的责任,听起来像是苹果CEO库克和其他高管此前多次说过的话。


“第三件事是,永远不要忘记你有更大的责任。这不只是商店经营的问题,也不只是手机销售的问题。不是这样。你有更大的责任。在谈到丰富人类生活,谈到文科和技术的结合对人类的影响时,也许这就是史蒂夫的意思。”


“我不敢使用人类这个词,但我会和团队探讨他们在社区中产生的影响。这就是免费的‘今日苹果’所做的事情。‘今日苹果’只探讨文科,这不是巧合:如何使你成为更棒的摄影师、应用开发者和音乐家。因为我相信,这就是你将来需要的。但我也相信,或许在苹果零售店中,文科的元素还是有所欠缺。”


阿伦茨现在已经从苹果离职,但她对苹果零售店的经营方式产生了巨大影响。全球各地的许多门店都进行了设计升级,从而以社区为中心。


苹果前人力资源副总裁蒂尔德雷·奥布莱恩接替了阿伦茨的职位,将负责苹果未来的零售计划。


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标签: 苹果
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