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iPhone5s镜头染尘4次修好 苹果拒换机

2015-11-25
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来源:爱思助手

        近来,忠实“果粉”陆小姐苹果手机上出现的问题让她很是头疼。一年内,陆小姐跑了4次专卖店,换了3个摄像头,然而镜头上的顽渍依旧。更让陆小姐崩溃的是,她的iPhone5s上的灰尘不仅屡擦不净,专卖店也不同意给她换新机。

        

        调查发现,陆小姐所遇到的问题并非个例,苹果手机镜头染尘的投诉时有发生。这是设计时的缺陷还是生产中的瑕疵?苹果手机将如何克服这一问题,如何对他们的消费者负责?

        

        iPhone5s镜头染尘4次修好 苹果拒换机

        

        手机患了“慢性病”

        

        去年8月,陆小姐花费5288元在苹果专卖店(香港广场店)购买了一台苹果iPhone5S。购得手机后,陆小姐百般爱护,然而,让陆小姐没想到的是,她的苹果手机居然患上了“慢性病”——镜头染尘。

        

        发现这一问题是在今年的2月。陆小姐偶然发现自己手机的后置镜头内堆积了很多灰尘,无论怎么擦都无法擦干净,“灰尘积在那里,看上去太难受了”。于是她第一次将手机送到了苹果店进行清洗。

        

        一天之后,苹果店帮助陆小姐完成了镜头清洗,并给出承诺——一旦后置镜头到货,就帮助陆小姐更换镜头。

        

        几日后,专卖店如约帮陆小姐更换了镜头,但是几个月后,后置镜头里居然又积满了灰尘。今年6月,陆小姐第二次走进苹果手机专卖店,再次更换后置镜头。

        

        可是到了8月,大量的灰尘再次附着在陆小姐的手机后置镜头上。陆小姐看着脏兮兮的镜头,几乎要崩溃了。

        

        苹果专卖店拒绝换机    

        

        到底是什么原因导致手机镜头染尘积灰?看着镜头三番两次的被维修,陆小姐想要问个明白。可是,苹果专卖店每次给她的答复都不一样。

        

        第二次维修时,专卖店维修人员告诉她,可能是摄像头的密封性出了问题。第三次维修时,专卖店维修人员告诉她,可能是屏幕的密封性出现了问题。这一次,苹果专卖店不仅帮陆小姐更换了后置镜头,还更换了屏幕。

        

        然而,今年10月,在陆小姐第三次更换摄像头后的两个月,同样的问题又出现了。

        

        陆小姐说,她已经被这台苹果机折腾得身心俱疲,事已至此,她不再相信更换镜头能挽救这台手机了。于是,她第四次到苹果专卖店时,提出更换整机的要求。

        

        “苹果专卖店的工作人员告诉我,因为我的手机此时已经过了保修期,所以不能为我更换整机。”陆小姐气愤地向晨报投诉。

        

        陆小姐说:“他们告诉我,依照消保委规定,手机只有在保修期因同一问题维修了四次,才可以更换整机。而我的第一次清洗不在维修范围,所以不能换机。”

        

        面对已经过保的手机,陆小姐很绝望:“难道我的手机问题从此无法解决了吗?苹果专卖店怎么可以这样对待客户?”

        

        经两次修理仍不能使用便可换机

        

        从消保委了解到,苹果专卖店工作人员所谓“消保委规定的手机在保修期内因同一问题维修四次方可更换”,这一说法并不属实。消保委工作人员告诉记者,根据移动电话机国家三包规定,移动电话主机,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,可由销售者为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

        

        也就是说,在陆小姐第三次维修时,她的情况实际上就已满足换机要求。

        

        那么,苹果专卖店的工作人员为何以此理由拒绝消费者的换机请求呢?昨天下午,来到陆小姐购机的苹果专卖店了解情况。该店一名工作人员说,苹果公司是完全按照其在中国的硬件保修政策行事的。

        

        那么,苹果产品在中国的硬件保修政策又是什么呢?登录苹果中国官网,在其《Apple在中国的保修的硬件保修政策》页面上,iPhone维修方式栏中看到了一条相关政策:“根据具体的故障情况更换故障部件或更换一部iPhone。”

        

        然而,在这条政策中,并没有具体明确地规定在何种情况下,苹果公司需为用户更换整机。但在该网页底部的小字内容中,苹果强调:“根据中国的三包法律和法规,上述政策仅适用于在中国购买的Apple产品。”

        

        从这一表达看,在中国购买的苹果手机,应该适用关于中国移动电话三包规定。那么,苹果的工作人员为什么会反复将陆小姐手机的后置摄像头维修四次,却拒绝陆小姐的换机要求呢?专卖店的工作人员表示,他们不是回答问题的合适人选。

        

        “后置镜头进灰”难道归罪于消费者工作环境

        

        专卖店拒绝采访后,致电苹果中国的相关负责人。该负责人声称:苹果公司会依法处理消费者的相关问题。

        

        当问到:到底是什么原因导致苹果手机的后置镜头容易积灰?既然专卖店已经排除了镜头密封性、屏幕密封性等因素,那么是设计缺陷还是生产中的瑕疵导致该问题出现?苹果公司怎样解决这个问题?如何赔偿消费者?

        

        苹果官方的工作人员在电话中说:由于个案不同,问题产生的原因也各不相同。在不了解个案背景前,他们不便就此事发表看法。同时该人士暗示,手机摄像头屡屡进灰,可能与陆小姐的工作环境有关。

        

        面对苹果的“反指控”,陆小姐表示很无辜。陆小姐告诉记者,她在美容服务机构工作,工作环境非常干净。听了陆小姐的反馈,这名苹果官方工作人员也拒绝对此发表更多看法,她让记者向该公司发送电子邮件,等待回复。

        

        然而,截至发稿时,记者并未收到苹果公司的官方回应。

        

        苹果手机镜头进灰投诉不少

        

        在本报“我要投诉”平台上,关于苹果手机进灰的投诉并非个案。据本报记者统计,投诉涉及机型包括iPhone5,iPhone5S,以及iPhone6。

        

        晨报“我要投诉”的粉丝刘先生说:“我的iPhone5S用了两个月镜头就进灰了,拍出来的照片清晰度大受影响。”刘先生告诉记者,幸运的是,他在跟专卖店交涉后,专卖店最终给他换了新机。

        

        粉丝“一笑”留言说,她的iPhone5S用了一段时间后,也出现镜头进灰问题。“专卖店的人竟然也怀疑是我的工作场所有问题。我还是名学生,天天在教室上课,难道是老师的粉笔灰跑进我的手机了?”“一笑”说,她跟苹果专卖店交涉几次无果,因为要考试,不想再浪费时间。

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